Hoje começei a ler um livro, acho que até então o melhor livro que já li.
"Abraçe seus clientes" de Jack Mitchell que é co-proprietário e CEO da Mitchell/Richards.
O método ideal para personalizar as vendas e conseguir grandes resultados, como diz a capa, o abraço é a possibilidade de fazer com que todos da equipe vendam com paixão e desenvolvam relações duradouras e de fidelidade com os clientes. Essas são as chaves: comprometimento e relações duradouras. è o que especialistas chamam de marketing de relacionamento. Abraços envolve escutar e se preocupar com o cliente, estreitar os laços de tal forma que se torne mais importante do que qualquer outra coisa. Com o tempo, essa relação.
ONTEM: Reativo HOJE: Proativo
Transações/Relacionamentos
Lista "mágica"/ Serviços guiados pelo cliente
Clientes Satisfeitos/ Clientes muito satisfeitos
Clientes muito satisfeitos/ Clientes Extremamente satisfeitos
Ateder às expectativas/ Superar as expectativas
Para mim, o cliente é o centro do universo. Tudo gira ao seu redor. Várias empresas dizem que o cliente é importante, mas nem sempre suas ações condizem com suas palavras. Mesmo empresas líderes às vezes se preocupam mais com o produto do que com o cliente.
A maneira como você trata o cliente é o que determina seu sucesso.
Hoje o meu serviço é fazer Carteiras de Identidade na Delegacia de Polícia de Cerro Largo. Lá não tenho clientes, eu atendo o público, mas abraço eles também na forma do atendimento. Tenho minha função de vendedora também, pois vendo Avon e Natura, e concerteza eu "abraço" os meus clientes.
Fonte: MITCHELL, Jack - Abraçe seus clientes - 2007
Adaptado por: Maike Sandri
