' Abraçe seus Clientes

Boa Noite pessoal...
Hoje começei a ler um livro, acho que até então o melhor livro que já li.
"Abraçe seus clientes" de Jack Mitchell que é co-proprietário e CEO da Mitchell/Richards.
O método ideal para personalizar as vendas e conseguir grandes resultados, como diz a capa, o abraço é a possibilidade de fazer com que todos da equipe vendam com paixão e desenvolvam relações duradouras e de fidelidade com os clientes. Essas são as chaves: comprometimento e relações duradouras. è o que especialistas chamam de marketing de relacionamento. Abraços envolve escutar e se preocupar com o cliente, estreitar os laços de tal forma que se torne mais importante do que qualquer outra coisa. Com o tempo, essa relação.

ONTEM: Reativo HOJE: Proativo
Transações/Relacionamentos
Lista "mágica"/ Serviços guiados pelo cliente
Clientes Satisfeitos/ Clientes muito satisfeitos
Clientes muito satisfeitos/ Clientes Extremamente satisfeitos
Ateder às expectativas/ Superar as expectativas

Para mim, o cliente é o centro do universo. Tudo gira ao seu redor. Várias empresas dizem que o cliente é importante, mas nem sempre suas ações condizem com suas palavras. Mesmo empresas líderes às vezes se preocupam mais com o produto do que com o cliente.
A maneira como você trata o cliente é o que determina seu sucesso.

Hoje o meu serviço é fazer Carteiras de Identidade na Delegacia de Polícia de Cerro Largo. Lá não tenho clientes, eu atendo o público, mas abraço eles também na forma do atendimento. Tenho minha função de vendedora também, pois vendo Avon e Natura, e concerteza eu "abraço" os meus clientes.

Fonte: MITCHELL, Jack - Abraçe seus clientes - 2007
Adaptado por: Maike Sandri

' Os ensinamentos do mestre Yoda sobre Administração

De volta ao blog depois de um mês na gaveta. Li ontem na Revista Administradores uma matéria sobre o mestre Yoda e seus ensinametos e técnicas para serem colocadas em prática nas empresas e na carreira profissional. Quem diria, mestre yoda falando sobre administração? é isso mesmo. E não só falando como dando maravilhosos ensinamentos. Vamos lá...
Mestre Yoda nos fala: "Administrar, como um pombo segurar é. Se com pouca força você o fizer, voar ele irá; mas se muito apertar, morto ele será. No equilíbrio a resposta está. Por isso, cuidadoso em suas escolhas você deve ser. Muitos são os "gurus", hoje em dia, livros vendendo, palestras ministrado e blogs escrevendo. Mas sábios, de fato, poucos restam, além de mim. Então, Drucker com veemência recomendo e Koetler, também. Além deles, Porter e Collins lidos devem ser. Também atenção e reflexão merecem Al Ries. Jack Welck e Nicholas Negroponte. Este último, na esfera da vida digital valioso se mostra."
Mestre Yoda nos ensina muito sobre Liderança: "a) A arrogância a sabedoria obscurece. E liderar, sabiamente decidir é; b) Liderar, diferente de ordenar é. O Darth, por exemplo, a cartilha da imposição e do medo adotava. Assim, Turn-over na Estrela da Morte altíssimo era. Respeito, o temor supera. Admiração inspire, mesmo que desprovido de alta estatura você seja. Se tamanho importante fosse, o elefante dono do circo seria; c) Acreditar e fazer. As melhores ideias, aquelas que postas em prática são. Para isso, saber delegar necessário se fará, pois uma nave só, rebelião não faz."
Para a sua empresa se tornar a numero 1 do mercado mestre Yoda diz o seguinte: "Sempre em movimento o futuro está. Então, visão e inovação, palavras-chave são. Além disso, o Marketing tradicional conhecer, útil também será. Mas o Marketing do Mestre Yoda imprescindível é. por isso, meus próprios 4 p's ensinarei: Paciência, Persistência, perspicácia e Positivismo.

Fonte: Revista Administradores
Adaptado por Maike

' Made in China

Hoje li um artigo na revista ISTO É e não pude deixar de publicar. Ricardo Amorim, colunista da revista fala sobre a economia da China.
Examinar os produtos ao seu redor e encontrar as inevitáveis etiquetas de made in china. Há mais de 30 anos cresce a um ritmo de 10% ao ano, causando inveja e alterando toda a ordem econômica global. Desde 1999, a corrente do comércio entre Brasil e China saltou de US$ 1,5 bilhão para mais de US$ 55 bilhão.
De carona na fome chinesa por nossas matérias-primas e na sua oferta abundante de capitais baratos para financiar investimentos e consumo no País, o Brasil dobrou seu ritmo de crescimento nos últimos sete anos para 5% ao ano.
Este crescimento acelerado colocou o Brasil em posição de destaque. Na última década, o país passou de quinto a segundo maior exportador do agronegócio no mundo. No setor automotivo, a história não é diferente. De 2003 pra cá, as vendas de automóveis no País aumentaram quase 150%, passando de 1,4 milhão a 3,5 milhões de unidades. O Brasil pulou de oitavo para quinto maior mercado de automóveis no planeta.
É a China aqui...

Fonte: Revista ISTO É
Adaptado por Maikelin Sandri